Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване и поддръжка на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, като ще работите за изграждане на дългосрочни взаимоотношения и максимизиране на стойността, която клиентите получават от нашите продукти и услуги. Вашата основна задача ще бъде да разбирате нуждите на клиентите, да им помагате да постигнат целите си и да гарантирате, че те остават доволни и лоялни към нашата компания. Ще анализирате обратната връзка, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще работите тясно с други отдели за разрешаване на проблеми и внедряване на нови решения. Освен това ще организирате обучения, ще предоставяте консултации и ще следите за успешното внедряване на нашите продукти и услуги. Ще участвате в разработването на стратегии за задържане на клиенти и ще допринасяте за развитието на нашата клиентска база. Ако сте комуникативен, ориентиран към резултатите и имате страст към обслужването на клиенти, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Идентифициране на нуждите и целите на клиентите
- Осигуряване на обучение и консултации за продуктите и услугите
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на навременна поддръжка
- Събиране и анализиране на обратна връзка от клиентите
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Разработване на стратегии за задържане на клиенти
- Следене на успешното внедряване на продуктите и услугите
- Документиране на комуникацията и действията с клиентите
- Участие в обучения и професионално развитие
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или сходна специалност
- Опит в обслужването на клиенти или подобна роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умение за работа в екип и самостоятелно
- Организираност и внимание към детайлите
- Аналитично мислене и способност за решаване на проблеми
- Владеене на български и английски език
- Умения за работа с CRM системи и други софтуерни инструменти
- Готовност за обучение и развитие
- Проактивност и ориентация към резултатите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви са вашите основни подходи за изграждане на доверие с клиентите?
- Как бихте реагирали при труден или недоволен клиент?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентската удовлетвореност?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Как поддържате мотивацията си при рутинни задачи?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какви са вашите силни страни при работа с клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
